生成式人工智能技术已经取得了突飞猛进的发展，进入了在日常生活和商业环境中广泛应用的时代。

人工智能的发展和普及已经到了这样的程度：它现在能够理解人们每天随口使用的各种语言的命令和查询，并能利用自然语言输入生成各种内容，不仅包括文本，还包括图像和视频。 目前，在全球市场上占主导地位的标准客户关系管理系统中就包含了这样一组人工智能功能。

使用客户关系管理系统的电子商务和商店业务将能够根据客户活动自动创建 360 度视图，并根据这些视图提出产品和活动建议。 此外，市场营销和客户服务业务也有望结合人工智能做出进一步贡献。

我们将概述客户关系管理、人工智能和数据利用的结合如何促进实际业务并提高客户体验质量，包括在商店运营、市场营销和客户服务方面。