La technologie de l’IA générative a évolué à pas de géant et est entrée dans une ère où elle est largement utilisée dans la vie de tous les jours et dans les situations professionnelles.

L’IA a évolué et s’est répandue à un point tel qu’elle est désormais capable de comprendre des commandes et des requêtes que les gens utilisent tous les jours dans une variété de langues, et de générer un large éventail de contenus, non seulement des textes mais aussi des images et des vidéos, à l’aide d’entrées en langage naturel. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) standard, qui dominent le marché mondial, intègrent désormais un tel ensemble de fonctions d’IA.

Les opérations de commerce électronique et les boutiques utilisant des systèmes de CRM seront en mesure d’automatiser la création de vues à 360 degrés basées sur l’activité des clients et de faire des recommandations de produits et de campagnes sur la base de ces vues. En outre, les opérations de marketing et de service à la clientèle devraient également apporter de nouvelles contributions en combinaison avec l’IA.

Nous donnons un aperçu de la manière dont la combinaison de la gestion de la relation client, de l’intelligence artificielle et de l’utilisation des données peut contribuer à l’activité réelle et améliorer la qualité de l’expérience client, y compris dans les opérations en magasin, le marketing et le service à la clientèle.