Cela fait presque dix ans que le terme “hospitalité” est devenu populaire avec la décision d’accueillir les Jeux olympiques de Tokyo.

L’esprit et les valeurs de l'”Omotenashi”, qui consistent à faire preuve d’une véritable considération pour les autres, à respecter leurs sentiments et à leur offrir la meilleure expérience possible, sont extrêmement importants d’un point de vue marketing.
Une mise en œuvre efficace de l’Omotenashi devrait permettre de fidéliser les clients, d’en attirer de nouveaux et de les fidéliser. En outre, elle peut favoriser le bouche-à-oreille et différencier votre marque de la concurrence, augmentant ainsi la valeur globale de votre marque.

Saviez-vous qu’une recherche sur Internet du mot “omotenashi” (hospitalité) peut vous conduire à Sen no Rikyu, le grand maître de la cérémonie du thé ? On dit que les “Sept règles de Rikyu”, qu’il considérait comme les règles les plus importantes de la cérémonie du thé, sont le point de départ de l’hospitalité, qui est toujours d’actualité.
Le mot “omotenashi” est un terme très culturel que le Japon a développé au cours de son histoire.

Outre les racines de l'”omotenashi”, qui trouve son origine au Japon, vous aimeriez connaître la différence entre le service et l’hospitalité, ainsi que les points clés de l’hospitalité ?