La tecnologia dell’IA generativa si è evoluta a passi da gigante ed è entrata in un’era in cui viene utilizzata ampiamente nella vita quotidiana e nelle situazioni aziendali.

L’IA si è evoluta e diffusa a tal punto da essere in grado di comprendere comandi e domande che le persone usano quotidianamente in una varietà di lingue e di generare un’ampia gamma di contenuti, non solo testi ma anche immagini e video, utilizzando input in linguaggio naturale. Questo gruppo di funzioni di intelligenza artificiale è ora incluso nei sistemi CRM standard che dominano il mercato globale.

Le operazioni di e-commerce e di negozio che utilizzano sistemi CRM saranno in grado di automatizzare la creazione di viste a 360 gradi basate sull’attività dei clienti e di formulare raccomandazioni sui prodotti e sulle campagne in base a tali viste. Inoltre, si prevede che anche le operazioni di marketing e di assistenza clienti daranno ulteriori contributi in combinazione con l’IA.

Forniamo una panoramica di come la combinazione di CRM, IA e utilizzo dei dati possa contribuire al business reale e migliorare la qualità dell’esperienza del cliente, anche nelle operazioni di negozio, nel marketing e nel servizio clienti.